Barcelona
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B2B Customer Support - Barcelona - 40h
Description
En MiiN Cosmetics somos pioneros en traer lo mejor de la cosmética coreana a Europa y el crecimiento de nuestra división MiiN Trade (B2B) es clave en esta expansión. Para reforzar el equipo, buscamos incorporar un/a B2B Customer Support que contribuya a ofrecer una experiencia de postventa excelente a nuestros clientes profesionales.
¿Cuál será tu rol?
Formarás parte del equipo de MiiN Trade como punto de contacto principal para clientes B2B, gestionando el servicio de postventa y asegurando un soporte ágil, resolutivo y alineado con los estándares de calidad de MiiN.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Funciones principales
- Gestionar el servicio postventa B2B con clientes a nivel europeo.
- Generar facturas en el ERP y enviarlas a los clientes.
- Proporcionar números de seguimiento de pedidos.
- Responder llamadas de clientes B2B y dar soporte telefónico relacionado con pedidos y postventa.
- Gestionar incidencias postventa, incluyendo: seguimiento de pedidos, pedidos perdidos y pedidos dañados.
- Crear abonos en el ERP cuando sea necesario.
- Crear y mantener fichas de cliente (altas, cambios de razón social, etc.).
- Contacto con el departamento de finanzas para solicitar estados de cuenta de clientes, entre otros.
Tareas adicionales
- Apoyo al equipo comercial B2B.
- Responder mensajes entrantes (Instagram).
- Control y optimización de las webs de nuestros clientes.
- Apoyo en la gestión de inbound leads.
- Otras tareas de soporte al departamento.
Minimum requirements
¿Qué estamos buscando?
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o customer support.
- Nivel alto de inglés.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Perfil organizado, resolutivo y proactivo.
- Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.
- Conocimiento medio de Excel.
Se valorará especialmente
- Conocimientos de Salesforce.
- Experiencia previa en entornos B2B o departamentos comerciales.
- Conocimiento de otros idiomas europeos.
¿Qué te ofrecemos?
- Modelo de trabajo híbrido y flexibilidad horaria.
- Empresa en plena expansión, tanto a nivel nacional como internacional.
- Entorno de trabajo dinámico, multicultural y colaborativo.
- Proyecto con proyección y posibilidades de crecimiento profesional dentro del equipo B2B y MiiN Trade.
- Descuentos exclusivos en productos MiiN Cosmetics.
¿Te apasiona el mundo B2B y quieres dar un servicio excelente a clientes europeos? Únete a MiiN Trade y forma parte de nuestro equipo en expansión.
